Política de envío
🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS VACA NEGRA
En Vaca Negra queremos que tu pedido llegue en perfectas condiciones y que tengas claro cómo funciona todo el proceso desde que realizas la compra hasta que recibes tu pedido.
🚚 Zonas de envío y plazos de entrega
Envío local
Realizamos entregas en Arroyomolinos, Móstoles, Parque Coimbra y Navalcarnero, de lunes a sábado, siempre sujetas a disponibilidad de producto y confirmación por parte de nuestro equipo.
La entrega local es gratuita en Arroyomolinos y Móstoles para pedidos superiores a 40 €.
Envío nacional peninsular
Realizamos envíos a España peninsular mediante transporte refrigerado SEUR Frío, manteniendo la mercancía a temperatura controlada durante el transporte.
Una vez que SEUR recoge el pedido, la entrega en Península se realiza habitualmente al siguiente día laborable por la mañana, dentro del servicio SEUR Frío. Te lo Envío por SEUR
La fecha de salida puede variar en función de la disponibilidad y preparación del producto.
Te informaremos cuando el pedido esté preparado para salir y recibirás el correspondiente número de seguimiento de SEUR.
Recogida en tienda
Tu pedido podrá estar disponible aproximadamente en 2 horas dentro del horario comercial, siempre sujeto a disponibilidad del producto y confirmación por parte de nuestro equipo.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo podrán prepararse a partir del siguiente día laborable.
🎁 Gastos de envío
Envío local
Arroyomolinos y Móstoles: entrega gratuita en pedidos superiores a 40 €.
Resto de España peninsular
Los gastos de envío se calculan según el peso total del pedido y se muestran siempre antes de finalizar la compra.
Actualmente:
- Hasta 2 kg → 11 €
- Hasta 5 kg → 15 €
- Hasta 10 kg → 19 €
Para pedidos de mayor peso, consulta el importe mostrado durante el proceso de compra o contacta con nuestro equipo.
Actualmente no realizamos envíos automáticos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, salvo consulta previa.
📦 Seguimiento y entrega
Cuando tu pedido haya salido recibirás el número de seguimiento de SEUR, para que puedas consultar el estado de la entrega.
Los envíos refrigerados se realizan preferentemente por la mañana. En el servicio SEUR Frío peninsular, la entrega se realiza habitualmente al día siguiente antes de las 13:30 h. Te lo Envío por SEUR
Es importante que:
- haya una persona disponible para recibir el pedido;
- la dirección facilitada sea correcta;
- y el teléfono indicado en el pedido esté operativo.
🤔 Pedidos no entregados
Sabemos que pueden surgir imprevistos.
Si existe algún problema con la entrega —por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de realizar la entrega— intentaremos contactar contigo para buscar una solución.
Cuando la incidencia sea imputable al cliente y sea necesario realizar una nueva entrega, expedición o gestión adicional, los posibles costes asociados se comunicarán antes de realizar una nueva gestión.
Nuestro objetivo será siempre intentar resolver la incidencia de la forma más sencilla posible.
🚫 Devoluciones, desistimiento e incidencias
Debido a la naturaleza perecedera de gran parte de nuestros productos, los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente no están sujetos al derecho habitual de desistimiento previsto para las compras a distancia. BOE
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando exista una incidencia real con el pedido.
Si recibes un producto:
- en mal estado;
- incorrecto;
- dañado durante el transporte;
- o con una posible incidencia relacionada con su conservación o cadena de frío;
contacta con nosotros lo antes posible.
Te podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte para poder revisar correctamente la incidencia.
Cada caso será analizado individualmente y, cuando corresponda, podremos ofrecer una solución adecuada, como reposición del producto, reembolso parcial o total u otra solución equivalente.
En el caso de productos no perecederos, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
💳 Pago seguro
Todas las compras realizadas en nuestra tienda online se procesan mediante conexiones cifradas y las pasarelas de pago disponibles en Shopify.
📞 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu pedido, puedes contactar con nosotros por WhatsApp al 628817618 , Instagram @vacanegracarniceros o correo electrónico. www.vacanegracarniceros@gmail.com .
También puedes utilizar el botón de WhatsApp que encontrarás en nuestra tienda online para escribirnos directamente.
Te responderemos lo antes posible para ayudarte con tu pedido, entrega o cualquier incidencia.
Queremos que comprar en Vaca Negra online sea tan sencillo y cercano como hacerlo directamente en nuestra tienda.
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