Política de envío

🚚 ZONAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Envío local: realizamos entregas en Arroyomolinos, Móstoles, Parque Coimbra y Navalcarnero, de lunes a sábado, sujeto a disponibilidad de producto y confirmación del equipo.

Envío nacional peninsular: enviamos a España peninsular mediante transporte refrigerado, normalmente en 24/48 horas laborables desde la salida del pedido.

Recogida en tienda: el pedido podrá estar disponible aproximadamente en 2 horas dentro del horario comercial, siempre sujeto a disponibilidad del producto y confirmación por parte del equipo.

Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo podrán prepararse a partir del siguiente día laborable.

🎁 GASTOS DE ENVÍO

Envío local gratuito en Arroyomolinos y Móstoles para pedidos superiores a 40 €.

Resto de España peninsular:

  • Hasta 2 kg → 11 €

  • Hasta 5 kg → 15 €

  • Hasta 10 kg → 19 €

Envío gratuito para pedidos superiores a 200 €.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla salvo consulta previa.

🤔 PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si existe algún problema con la entrega, como dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, contactaremos contigo para intentar coordinar una solución.

Cuando la incidencia sea imputable al cliente, los posibles costes de una nueva entrega o gestión adicional podrán ser comunicados antes de realizar un nuevo envío.

🚫 DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Para incidencias de calidad, transporte, error en el pedido o cadena de frío, consulta nuestra Política de Devoluciones, Incidencias y Derecho de Desistimiento.

🚚 POLÍTICA DE ENVÍO VACA NEGRA

En Vaca Negra trabajamos con el corazón y con seriedad. Por eso queremos que, desde el momento en que haces tu pedido, sientas la misma confianza que cuando entras por la puerta de nuestra carnicería boutique. Aquí te explicamos todo con claridad:

🚚 ZONAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

  • Envío Local Exprés: Entregas el mismo día en Arroyomolinos, Móstoles, Parque Coimbra y Navalcarnero, de lunes a sábado. Sujeto a disponibilidad de stock.

  • Envío Nacional Peninsular: Enviamos a toda España peninsular en 24/48h mediante transporte refrigerado SEUR Frío.

  • Recogida en tienda: Lista en aproximadamente 2 horas desde la compra (dentro del horario comercial). Sujeto a disponibilidad del producto y confirmación por parte del equipo.

⛔ Los pedidos realizados entre sábado y domingo se prepararán a partir del lunes siguiente.

🚤 SEGUIMIENTO Y COMUNICACIÓN

  • Recibirás notificación por WhatsApp o email cuando tu pedido haya salido.

  • Puedes escribirnos en cualquier momento si necesitas más información.

🤔 PEDIDOS NO ENTREGADOS

Sabemos que pueden surgir imprevistos. Si hay algún problema con la entrega (por ejemplo, dirección incorrecta o ausencia), te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Siempre buscamos una solución amable y sencilla.

⚠ No se aplicará ningún cargo extra si el error es comprensible y el cliente colabora.

💸 PAGO SEGURO

  • Todas las compras se realizan mediante SSL cifrado y pasarelas de pago seguras .

🚫 DEVOLUCIONES

  1. Devoluciones y Garantía de Satisfacción

    Debido a la naturaleza **perecedera** de nuestros productos (carne fresca), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencias personales, por motivos de seguridad alimentaria.

    Sin embargo, si recibes tu pedido en mal estado, con algún error o no cumple con la calidad que prometemos, queremos solucionarlo.

    ¿Qué hacemos en estos casos?
    - Evaluamos cada incidencia de forma individual.
    - Te ofrecemos una solución justa: reposición del producto, reembolso parcial o total, o un crédito para tu próxima compra.
    - Nuestro objetivo no es tener clientes puntuales, sino construir  relaciones de confianza a largo plazo.

    ¿Cómo actuar si tienes algún problema?
    1. Contacta con nosotros en las **primeras 24-48 horas** después de recibir el pedido.
    2. Envíanos fotos del producto y una breve explicación.
    3. Te responderemos lo antes posible con una propuesta.

    Queremos que compres con tranquilidad. Si algo no sale bien, lo resolvemos.

📢 Para cualquier duda, escríbenos por WhatsApp, Instagram o correo. Estamos para ayudarte.

Vaca Negra.