Política de Devoluciones, Incidencias y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 21 de octubre de 2026

VACANEGRA ARROYOMOLINOS 2000 S.L.
CIF: B25892977
Avenida de la Unión Europea 43, 28939 Arroyomolinos, Madrid
Email: vacanegracarniceros@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 628 81 76 18

1. Productos frescos y perecederos

En Vaca Negra comercializamos principalmente productos frescos, refrigerados y perecederos.

De acuerdo con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por este motivo, en estos productos no se admiten devoluciones por un simple cambio de opinión o por una elección incorrecta realizada por el cliente.

Esto no afecta a tus derechos si el producto llega en mal estado, es incorrecto, existe una falta de conformidad o se produce una incidencia imputable a Vaca Negra.

2. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación.

En los productos que estén legalmente sujetos al derecho de desistimiento, se respetarán en todo caso los derechos que correspondan al consumidor.

3. Incidencias con tu pedido

Contacta con nosotros si:

• el producto llega en mal estado;
• recibes un producto diferente al solicitado;
• existe un error importante en el producto, formato o peso;
• el pedido llega dañado;
• o existe una posible incidencia relacionada con el transporte, embalaje o cadena de frío.

Por tratarse principalmente de productos perecederos, recomendamos avisarnos preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, y en todo caso lo antes posible.

Puedes contactar con nosotros por:

WhatsApp / Teléfono: 628 81 76 18
Email: vacanegracarniceros@gmail.com

Para ayudarnos a revisar la incidencia, indícanos el número de pedido, una breve explicación y, cuando sea posible, fotografías del producto, embalaje y etiquetas.

Si es posible y siempre que no exista un riesgo para la seguridad alimentaria, conserva el embalaje y las etiquetas hasta que podamos revisar la incidencia.

Si el problema se ha producido durante el transporte contratado por Vaca Negra, revisaremos igualmente la incidencia contigo. La utilización de una empresa de transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a Vaca Negra.

Una vez analizado el caso, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la naturaleza de la incidencia y a la normativa vigente, pudiendo consistir, entre otras medidas, en reposición del producto, reducción del precio o reembolso cuando proceda.

Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

4. Productos no perecederos

Cuando un producto no perecedero esté sujeto al derecho de desistimiento, el cliente dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde su recepción para ejercerlo.

El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a nuestros datos de contacto. El consumidor podrá utilizar también el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.

Cuando legalmente corresponda, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a Vaca Negra.

En caso de desistimiento válido, el reembolso incluirá las cantidades que legalmente correspondan, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinaria iniciales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto. Cuando proceda legalmente, podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.

5. Contacto

Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con tu pedido:

Vaca Negra — VACANEGRA ARROYOMOLINOS 2000 S.L.
📍 Avenida de la Unión Europea 43, 28939 Arroyomolinos, Madrid
📱 WhatsApp / Teléfono: 628 81 76 18
✉️ vacanegracarniceros@gmail.com