Política de reembolso

Política de Devoluciones, Incidencias y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 15 de junio de 2026

Titular de la tienda:
VACANEGRA ARROYOMOLINOS 2000 S.L.
CIF: B25892977
Domicilio: Avenida de la Unión Europea 43, 28939 Arroyomolinos, Madrid, España
Email: vacanegracarniceros@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 628 81 76 18

1. Derecho de desistimiento en productos frescos y perecederos

En Vaca Negra vendemos principalmente productos frescos, refrigerados y perecederos, como carne fresca, carne madurada, hamburguesas, elaborados cárnicos, pollo, ternera, cerdo, cordero y otros productos preparados o enviados bajo condiciones de conservación en frío.

De conformidad con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por este motivo, en los productos frescos, refrigerados o perecederos no se admiten devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del producto por parte del cliente o decisión posterior de no querer el pedido.

Además, por razones de protección de la salud e higiene alimentaria, una vez entregado, abierto, manipulado o desprecintado el producto, no podrá ser devuelto salvo que exista una incidencia de calidad, transporte o error atribuible a Vaca Negra.

2. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha comenzado su preparación, corte, manipulación, envasado o envío.

Una vez iniciado el preparado del pedido o entregado al transporte, no podremos garantizar su cancelación, especialmente tratándose de productos frescos, refrigerados o perecederos.

3. Incidencias de calidad, transporte o error en el pedido

Aunque el derecho de desistimiento no aplica a productos frescos y perecederos, en Vaca Negra revisamos cualquier incidencia real relacionada con el estado, calidad o entrega del pedido.

Podrás contactar con nosotros si ocurre alguna de estas situaciones:

- El producto llega en mal estado, deteriorado o no apto para el consumo.
- El pedido recibido no coincide con lo solicitado.
- Se ha producido un error significativo en el producto, formato o peso cobrado.
- El pedido llega dañado por transporte.
- Existe una incidencia relacionada con la cadena de frío o el embalaje.

Para poder revisar correctamente la incidencia, deberás contactar con nosotros preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido y, en todo caso, lo antes posible debido a la naturaleza perecedera del producto.

Puedes contactarnos por:

WhatsApp / Teléfono: 628 81 76 18
Email: vacanegracarniceros@gmail.com

Para agilizar la revisión, indícanos:

- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías de etiqueta, lote o referencia del producto, si la hubiera.

Te recomendamos conservar el producto, embalaje y etiquetas hasta que podamos revisar la incidencia.

Una vez analizado el caso, ofreceremos una solución proporcional y adecuada, que podrá consistir en reposición del producto, abono parcial o total, vale descuento o reembolso, según corresponda.

Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto no sea conforme con el pedido realizado o presente una incidencia imputable a Vaca Negra.

4. Productos no perecederos

Actualmente, la tienda online de Vaca Negra está orientada principalmente a productos frescos, refrigerados y perecederos.

En caso de que en el futuro se vendan productos no perecederos, merchandising u otros artículos que sí admitan derecho de desistimiento, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer dicho derecho, siempre que el producto se encuentre sin usar, en perfecto estado y, cuando proceda, con su embalaje original.

En ese caso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error imputable a Vaca Negra.

Una vez recibido el producto devuelto o una prueba válida de su devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

5. Resolución de conflictos

Si no estás conforme con la solución ofrecida, puedes acudir a los organismos de consumo competentes, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que corresponda o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

6. Contacto

Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Vaca Negra — VACANEGRA ARROYOMOLINOS 2000 S.L.
Avenida de la Unión Europea 43, 28939 Arroyomolinos, Madrid, España
Email: vacanegracarniceros@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 628 81 76 18